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社会实践心得体会:一段难忘经历

时间:2017-09-11 22:06:07   来源:   作者:   点击:
社会实践心得体会:一段难忘经历

暑假的两个月,我在沃尔玛进行了我的社会实践,收获颇多,转眼,两个月就过去了。

初进沃尔玛,人事部经理告诉我要先去防疫站办好健康证,再带上相关证件来面试。为了保证食品安全健康,员工健康是根本,毕竟员工要接触沃尔玛的商品。耐心地等待了一周,健康证终于拿到手了,带上相关证件来到沃尔玛人事部,人事部经理安排我们进行企业文化培训。先是给我们讲解了沃尔玛的创始人和创始背景,原来沃尔玛是美国人山姆沃尔顿创始的,目前沃尔玛已经在世界五百强企业中排位第一。经理还讲解了沃尔玛一些需要注意的东西。随后,给我们播放了几个小视频,让我们清楚了沃尔玛的商界地位。给我们讲解了沃尔玛的企业文化,沃尔玛有日落原则,即当天的事情必须当天完成,不能拖到第二天。顾客至上原则,在沃尔玛,顾客就是上帝。沃尔玛还有四大信仰:尊重个人,即在沃尔玛,即使你是一名收银员或者清洁阿姨,遇见总经理可以直呼其名也没关系。追求卓越,沃尔玛的每一名员工都追求做到更好,让自己变得更好。服务顾客,沃尔玛属于零售行业,身处于服务行业之中,就必须要做到服务好顾客,顾客就是上帝。诚信行事,生意之道在于诚信,沃尔玛的创始人山姆沃尔顿深谙此道,只有讲究诚信,让顾客认为沃尔玛可靠诚信,生意才会更好。

企业文化培训之后,人事部经理把我们分到了前台分区。沃尔玛有四大分区:前台分区,鲜食分区,非食分区和食超分区。这四大分区既是独立分区又共同合作,只为了把工作做到最好。进入前台分区,前台主管对我们进行岗前培训。虽然有些人编制是前台迎宾员,有些编制是前台收银员,但是在沃尔玛,每个人都要熟悉收银工作,因为收银工作在沃尔玛是最重要的。甚至总经理、副总、人事部、资产保护部以及其他分区,每隔一段时间都要进行飞鹰,重新熟悉收银工作。在顾客较多,特别是春节这些重大节日里,前台忙不过来的时候,每个分区都要派人到前台帮忙。为期三天的岗前培训后,第四天,主管对我们进行了考核。考核过后,我终于成为了前台的一份子。

参与迎宾工作。迎宾员需要站在沃尔玛超市入口,工作主要是:看好入口不让顾客从超市入口出去,必须从出口出去;当顾客需要购物车却没有硬币时,帮助顾客更换硬币;提醒顾客不要携带新买的商品进入超市,为了避免发生误会,最好是放到储物柜里;当顾客想要将购物篮拖出沃尔玛购物广场时,阻止他,并告诉他这是不允许的;还有就是,要对顾客讲礼貌用语,“欢迎光临沃尔玛,请使用购物车和购物篮”。迎宾员的工作并不算难,但是要做到眼看六路耳听八方。特别在周末的时候,上班上学的都放假了,人很多,这时候就要打起十二分精神。

参与收银工作。收银即帮助顾客买单。一名合格的收银员需要做好上岗六部曲:面带微笑对顾客说出“欢迎光临沃尔玛”;帮助顾客把商品放到收银台台面,询问是否需要购物袋,扫描所有商品,确保百分百消磁,执行bob、lisa工作,检查购物车或者购物篮篮底是否有滞留的商品,检查可拆卸的盒装商品是否被更换和是否与外包装相同;进行唱收唱付,顾客给了多少钱以及找回多少钱给顾客都要大声说出来,避免发生误会;双手将购物小票递回给顾客,邀请顾客参与沃尔玛有奖调研;收银结束后微笑对顾客说“感谢来沃尔玛购物”。每一名收银员都要做好这六步。同时,收银员还要学会辨别真假钞票以及阴阳币,避免为公司带来损失。

沃尔玛还参与了社会公益。沃尔玛有一个爱加餐活动。每年,沃尔玛都为山区儿童捐赠爱心营养餐,每个儿童都可以获得一份鸡蛋加一份牛奶的爱心餐。此外,沃尔玛还鼓励顾客参与到爱加餐活动中来。在收银时,告诉顾客有个爱加餐活动,如果顾客愿意,可以捐赠三元给山区儿童,山区儿童即可得到一份爱加餐,而顾客还可以获得由山区儿童亲手绘画亲手制作的冰箱贴一个。这是十分有意义的一个活动。沃尔玛不仅仅是为了盈利,还回报社会。而爱加餐活动不仅帮助了山区贫困儿童,还达到了为沃尔玛宣传的效果。不得不说,沃尔玛的领导层真是太聪明了。

在沃尔玛,我收获了一群朋友。在这里,我认识了一群勤劳善良的人,他们在工作上态度严谨,而在平时生活中又幽默风趣。前台这个大部门里,每个人都很好,在这里,不会发生什么职场上的勾心斗角。当自己做错事时,主管会谆谆教导,而不是一味地劈头盖脸地骂。当遇到不懂的事情时,有礼貌地询问老员工,他们也都会很耐心地讲解。这样的工作环境让人十分舒服。

我也懂得了服务行业的不容易。不快乐的事情也时有发生。有些顾客,仗着自己有钱,蛮横无理。超市常常需要很多的散钱,特别是一毛钱和五毛钱的纸钞十分难得,所以经常是硬币。有些客人觉得硬币容易丢失,有些客人觉得硬币不算是钱,所以每次找钱时如果是硬币,有些客人会发飙。记得有一次,给以为客人找了三个一毛钱硬币,我还好声好气地道歉说“不好意思我们纸币不够了”,结果,那位客人立刻发飙,骂骂咧咧地把硬币砸到我脸上,还说“我有的是钱”。蛮横无理的客人很多,这也让我体会到服务行业的不容易。所以以后出去消费时,我会更懂得将心比心。

在沃尔玛短短53天的实践经历,我体会到了赚钱不易,劳动艰辛,只有好好读书,才能有更好的出路,以后会更加努力。这真是一段可贵的经历。

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