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客服专员转正工作总结2020

时间:2020-03-07 09:15:18   来源:网络整理   作者:省心范文网   点击:

  经过试用期间在客服工作中的努力让我达到了转正的要求,无论是领导在客服工作中给予的支持还是自身的努力都是不可或缺的,另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能够更好地改进自身存在的缺陷,相对于在客服工作中出现差错被领导指责而言还是应该想办法将其做好才行,因此我总结了以往完成的客服工作以便于在综合素质方面有所提升。

  针对客户的咨询能够做好详细的记录以便于处理相应的投诉,由于客服专员在工作中常常会遇到客户投诉的情况自然要慎重对待才行,要严格遵循工作流程才能够通过自身的努力给予客户良好的反馈,在通讯过程中能够通过言语的引导理解客户的需求从而将其意见进行反馈,若是在自己职权范围内能够将其解决的话也会向客户提供完整的方案,至少在解决客户疑虑的同时也要体现出客服专员的服务水平才行,当客户主动联系自己的时候便要为对方提供相应的咨询服务,无论是客户意见的记录还是后续的反馈都要做好持续的跟进。

  客服工作技巧的学习与经验积累方面能够保持良好的态度向领导与同事请教,为了简化工作流程从而在服务水平方面有所改善,我经常向部门领导请教客服工作技巧的运用以便于积累相应的经验,主要还是不希望自身的发展存在着难以突破的局限性以至于影响到后续的职业晋升,再加上我对客户的回访以及维护方面确实存在着做得不到位的地方自然要引起重视,在记录客户意见的同时也需要进行理性的分析才能够让自身的工作能力得到相应的改善。

  订单管理方面则实现和部门领导进行沟通之后再按照流程进行处理,由于我不擅长处理订单方面的工作从而需要做好相应的学习与沟通才行,至少不能够让订单管理成为自己在客服专员工作中的短板才能够有着更好的发展,因此每次接受订单的时候我都会先和部门领导进行沟通再来进行处理,除此之外我也根据同事提出的意见改进了自己处理订单的方式并做好了后期的回访工作,在与产品部门进行沟通的时候也通过较好的态度使得对方能够尽快处理客户的意见。

  实际上在我转正过后不应将自身的发展局限于电话的接听与产品信息的学习,无论是技术答疑方面的知识还是客户订单的管理都要得到强化才行,因此我会更加认真地对待客户反馈问题的处理以及后续的跟进工作,希望能够通过综合素质的提升从而在客服专员工作中有着更好的发展。


  

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